Lo que dicen
quienes ya pasaron
por el proceso.
Experiencias de equipos colombianos que contrataron alguno de los tres servicios de Tramoya. Sin editar para que queden bien.
← Volver al iniciocompletados desde 2019
sobre 5 en encuestas de cierre
en cinco sectores distintos
sin excepciones
Clientes que escribieron
Hicimos el mapeo de recorrido para nuestro canal de distribución. Lo que más me sorprendió fue la capa de tiempos de espera: llevamos años culpando al transportista de la insatisfacción y resultó que el retraso principal estaba en nuestro propio proceso de aprobación de crédito. Eso no lo habríamos visto sin el trazado caso por caso.
La sesión de blueprint fue exigente. Dos días con los equipos de frente y de soporte juntos en la misma sala genera fricciones, pero es exactamente lo que necesitábamos. El registro de divergencias que entregó Tramoya al final fue directo al punto: teníamos tres versiones distintas de lo que es "entregar un servicio" según a quién le preguntaras.
Llevábamos años sabiendo que nuestra lista de precios era un problema, pero nadie quería meterse ahí. La revisión de Tramoya fue ordenada y sin dramatismos. El cruce de cotizaciones contra facturas confirmó lo que sospechábamos: teníamos descuentos que no obedecían a ninguna regla y que no habíamos acordado conscientemente.
El plazo se cumplió. Eso suena básico, pero es la primera vez en tres proyectos de consultoría que ocurre. El alcance estuvo claro desde el inicio y no hubo sorpresas. Lo que recibí fue un documento que puse a circular directamente con el equipo, sin necesidad de traducirlo.
Contratamos el blueprint porque queríamos saber por qué nuestros tiempos de respuesta variaban tanto. El mapa identificó que la variabilidad no venía de los agentes de servicio, sino de un paso de aprobación interno que cada área resolvía de forma diferente. Eso fue lo que sirvió.
La revisión de precios me pareció útil por lo que descubrió, no por lo que propuso. Proponer fue lo segundo. Lo primero fue mostrar que teníamos descuentos activos que nadie recordaba haber aprobado y que representaban un patrón, no casos aislados. A partir de ahí sí tenía sentido hablar de reglas.
Tres encargos en detalle
Mapeo de recorrido con enfoque en tiempos de espera
La empresa recibía quejas recurrentes sobre demoras en la entrega. El equipo atribuía el problema al operador logístico sin haber analizado el proceso completo desde el pedido hasta la facturación.
Trazamos doce casos reales de principio a fin, incluyendo tiempos registrados en cada paso. Entrevistamos a cuatro personas del equipo de primera línea.
El 68% del tiempo entre pedido y despacho ocurría antes de que el operador logístico tuviera el paquete. El cuello de botella principal era un paso interno de validación de crédito que tardaba entre uno y cuatro días sin criterio visible.
"Nos pareció incómodo el resultado, pero era la respuesta correcta. El mapa no mentía."
Revisión de lista de precios acumulada por excepción
La empresa tenía una lista de precios inicial que había crecido con descuentos ad hoc durante cuatro años. Nadie tenía claro qué descuento aplicaba a qué cliente ni por qué.
Cruzamos doce meses de cotizaciones y facturas línea a línea. Clasificamos los descuentos por tipo, monto y frecuencia de aparición.
El 41% de las facturas mostraban precios distintos a los cotizados. Había nueve tipos distintos de descuento activos, de los cuales solo dos estaban formalizados. El resto eran excepciones individuales que se habían vuelto costumbre.
"Sabíamos que había un problema. No sabíamos que era tan amplio y tan sistemático."
Blueprint de servicio con tres versiones del mismo proceso
El área de ventas, el área de operaciones y el área de soporte técnico describían el proceso de onboarding de clientes en términos completamente distintos. Cada área actuaba sobre su propia versión.
Dos días de sesión facilitada con representantes de los tres equipos. Construimos el blueprint en sala, registrando cada divergencia en tiempo real.
Se identificaron once puntos de divergencia en un proceso de once pasos. El más crítico era que ventas prometía un tiempo de activación que operaciones no podía cumplir sin reducir pasos de calidad que soporte consideraba no negociables.
"La sesión fue difícil. Pero salimos con un mapa que los tres equipos podían ver al mismo tiempo y señalar con el dedo dónde estaba el problema."
Hable con el equipo
Cra. 53 #82-19
Barranquilla, Colombia
Lun–Vie: 8:00–17:30
Sáb: 9:00–12:30
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Si reconoce alguna de estas situaciones en su propia operación, vale la pena una conversación breve para ver qué servicio encaja.
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