Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Tramoya / la empresa / nosotros: Tramoya, con domicilio en Carrera 53 #82-19, Barranquilla 080020, Colombia.
• Servicios: Los tres encargos de consultoría ofrecidos por Tramoya: Mapeo de Recorrido del Cliente, Revisión de Estructura de Precios y Sesión de Blueprint de Servicio.
• Cliente / usted: La persona natural o jurídica que contrata uno o más servicios de Tramoya.
• Acuerdo: El contrato formado entre Tramoya y el cliente, compuesto por el documento de alcance del encargo y estos Términos y Condiciones.
• Entregables: Los documentos, mapas, análisis o talleres que Tramoya produce como resultado de cada servicio.

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquiera de los servicios de Tramoya o al usar este sitio web, usted declara ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para celebrar contratos y aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autorización para obligarla contractualmente.

3. Descripción de los servicios

Tramoya presta servicios de consultoría operativa y comercial a empresas colombianas. Los servicios disponibles son:

• S-01 Mapeo de Recorrido del Cliente — Diagnóstico del recorrido de un segmento de clientes. Duración: cinco semanas. Precio: COP 410.000.
• S-02 Revisión de Estructura de Precios — Análisis de la lista de precios, descuentos y varianzas. Duración: cuatro semanas. Precio: COP 780.000.
• S-03 Sesión de Blueprint de Servicio — Construcción facilitada de un blueprint de servicio con equipos mixtos. Duración: dos días hábiles. Precio: COP 1.320.000.

Tramoya opera principalmente en Colombia. Los servicios pueden prestarse de forma presencial en Barranquilla o remota en todo el territorio nacional.

4. Proceso de contratación

Cada encargo comienza con una conversación de evaluación. Si hay un encaje adecuado, Tramoya emite un documento de alcance que describe el servicio, los entregables, el plazo y el precio. El acuerdo se formaliza cuando el cliente acepta ese documento por escrito. Antes del inicio del trabajo, se firma un acuerdo de confidencialidad.

5. Responsabilidades del cliente

Para la correcta ejecución del encargo, el cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso a los registros, documentos y personas indicadas en el documento de alcance dentro de los plazos acordados
• Designar un interlocutor dentro de la empresa con autoridad para tomar decisiones sobre el encargo
• Notificar a Tramoya con antelación razonable cualquier cambio que pueda afectar el desarrollo del trabajo
• No utilizar los entregables para fines distintos a los indicados en el documento de alcance sin consentimiento previo por escrito

6. Propiedad intelectual

Los métodos, plantillas y enfoques propios de Tramoya son propiedad de la empresa. Los entregables producidos en cada encargo son propiedad del cliente una vez realizado el pago íntegro. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva para uso interno de su organización. No está permitida la reproducción comercial o distribución de los entregables sin autorización escrita de Tramoya.

7. Condiciones de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que correspondan según el régimen tributario de cada parte, conforme a lo indicado en la propuesta formal. El pago se realiza según las condiciones acordadas en el documento de alcance, que puede contemplar pago anticipado, por hitos o al finalizar el encargo. Los precios publicados en el sitio web son precios base orientativos.

Tramoya no ofrece reembolsos una vez iniciado el trabajo, salvo en caso de incumplimiento imputable a la empresa. Si el cliente cancela el encargo antes de su inicio, se facturará el tiempo de preparación incurrido, de acuerdo con lo establecido en la propuesta.

8. Confidencialidad

Tramoya trata como confidencial toda la información interna del cliente que acceda durante el encargo. Esta obligación se recoge en el acuerdo de confidencialidad firmado al inicio de cada encargo y se mantiene durante cinco años desde la finalización del trabajo, salvo que la información sea de dominio público o haya sido divulgada por el propio cliente.

9. Descargo de responsabilidad

Los servicios de Tramoya son encargos de diagnóstico operativo y comercial. Tramoya no garantiza ni promete ningún resultado financiero, comercial ni de otro tipo derivado del uso de los entregables. Los análisis y recomendaciones contenidos en los entregables son de carácter informativo y no constituyen asesoría legal, financiera, contable ni de ningún otro tipo que requiera licencia profesional habilitante.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Tramoya frente al cliente por cualquier concepto derivado de un encargo no superará el valor total pagado por ese encargo. Tramoya no será responsable por daños indirectos, emergentes, lucro cesante, pérdida de datos ni ningún otro daño de carácter consecuencial.

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al Código Civil colombiano.

11. Indemnización

El cliente se compromete a mantener indemne a Tramoya frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso que el cliente haga de los entregables o de la información que proporcione a Tramoya en el marco del encargo.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo con comunicación escrita si la otra parte incumple materialmente sus obligaciones y no subsana ese incumplimiento dentro de los quince días hábiles siguientes a la notificación. En caso de terminación, el cliente abona el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha. Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de conflictos sobreviven a la terminación del acuerdo.

13. Resolución de conflictos

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma directa mediante comunicación escrita. Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de treinta días calendario, el conflicto se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Barranquilla, Colombia, conforme a la legislación colombiana aplicable.

14. Disposiciones generales

• Totalidad del acuerdo: Estos Términos y Condiciones y el documento de alcance del encargo constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: Si alguna cláusula de este documento fuera declarada inválida, el resto continuará en vigor.
• Renuncia: El hecho de que una parte no exija el cumplimiento de una cláusula no implica renuncia a su derecho a exigirla en el futuro.
• Notificaciones: Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferiblemente por correo electrónico a las direcciones acordadas en el documento de alcance.

15. Modificaciones

Tramoya puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus servicios o en la normativa aplicable. Las modificaciones se publicarán en este sitio con la fecha de actualización correspondiente. Los encargos contratados antes de la modificación se rigen por la versión vigente al momento de su contratación.

16. Contacto legal

Tramoya
Carrera 53 #82-19, Barranquilla 080020, Colombia
[email protected]
+57 605 374 9621