El trabajo que el cliente
nunca ve —
pero siempre nota.
Tramoya organiza los procesos internos de su empresa para que la experiencia del cliente cuadre con lo que usted ofrece. Sin promesas de resultados específicos. Con método y rigor.
Tres servicios. Una metodología.
Cada encargo se delimita antes de empezar. Usted sabe exactamente qué recibirá, cuándo y con qué alcance.
| Cue | Servicio | Duración | Precio |
|---|---|---|---|
| S-01 | Mapeo de Recorrido del Cliente | 5 semanas | COP 410.000 |
| S-02 | Revisión de Estructura de Precios | 4 semanas | COP 780.000 |
| S-03 | Sesión de Blueprint de Servicio | 2 días hábiles | COP 1.320.000 |
S-01
Mapeo de Recorrido del Cliente
Reconstrucción del camino real que recorre un cliente desde el primer contacto hasta la recompra, ensamblada con registros, entrevistas de primera línea y una muestra de casos reales.
- Un segmento de clientes y un conjunto de canales
- Doce casos trazados
- Capa de anotación de tiempos de espera
- Taller para acordar los primeros tres puntos
S-02
Revisión de Estructura de Precios
Examen de cómo está construida la lista de precios de su empresa: la lógica de sus niveles, la disciplina de los descuentos y la coherencia entre lo que se cotiza y lo que se factura.
- Una lista de precios, doce meses de facturas
- Descomposición de lista y análisis de descuentos
- Resumen de varianzas y conjunto de reglas propuesto
- Sesión de revisión con el equipo comercial
S-03
Sesión de Blueprint de Servicio
Construcción facilitada de un blueprint que coloca la experiencia visible del cliente por encima de la línea y la actividad interna de soporte por debajo, conectando ambos en cada punto de contacto.
- Una línea de servicio, dos días con equipos mixtos
- Blueprint completo y registro de divergencias
- Entrevistas de preparación incluidas
- Resumen escrito con pasos siguientes sugeridos
Por qué trabajar con Tramoya
Alcance definido antes de empezar
Cada encargo tiene un perímetro claro. Usted sabe de antemano qué cubre el trabajo y qué queda fuera.
Casos reales, no diagramas ideales
Los análisis parten de registros y entrevistas de primera línea, no de suposiciones sobre cómo debería funcionar el proceso.
Tiempos de entrega fijos
Los plazos se acuerdan al inicio y se respetan. Ningún encargo se extiende indefinidamente por razones de proceso interno.
Equipos mixtos en sala
Los talleres reúnen personas de front office y back office. Las diferencias de versión se señalan, no se suavizan.
Entregables documentados
Cada servicio incluye documentación escrita que usted puede usar, compartir y revisar después del encargo.
Sin asesoría financiera ni legal
Tramoya trabaja en el plano operativo y comercial. No emite conceptos regulatorios, contables ni de otro tipo que requiera licencia profesional.
¿Por dónde empieza su empresa?
Una conversación de veinte minutos es suficiente para entender si alguno de los tres servicios encaja con lo que necesita ahora.
Lo que suelen preguntar
¿Cuánto dura cada servicio?
¿Qué tipo de empresas trabajan con Tramoya?
¿Cómo se inicia un encargo?
¿Tramoya trabaja de forma presencial o remota?
¿Qué pasa con la información de mi empresa?
¿Los precios incluyen IVA?
Nuestra oficina
Carrera 53 #82-19, Barranquilla 080020, Colombia
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